新“国十条”实施一年来，中国太保产险始终坚持“以人民为中心”，深刻把握保险业高质量发展内涵，以太保服务为引领，聚焦国之所需、民之所盼，在“产品侧+服务侧”双管齐下，持续加快保险保障创新，升级打造“三心服务”工程。
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
产品侧：聚焦金融“五篇大文章”，供给能力持续优化
中国太保产险专注主责主业，聚焦金融“五篇大文章”，打造保险产品供给矩阵，提高金融服务实体经济的质量和水平。
科技金融：服务科技企业数量达到7.5万，同比增长24%。
2025年上半年，中国太保产险科技保险保费收入同比增长6.3%，服务科技企业数量持续增加，在电子信息、生物医药、新能源等领域实现快速增长，深度服务国家战略性产业。与中芯国际、京东方等企业在集成电路领域合作，首席承保多个重大项目；承保谷神星一号、朱雀二号等航天发射任务，支持航天事业发展；举办保险助力低空经济高质量发展研讨会，与中再集团联合推出国内首款物流无人驾驶航空器低空综合责任保险。
绿色金融：超37款首创产品，全国首创CCER损失保险。聚焦碳汇能力巩固提升、绿色交通、清洁能源等重点领域，推出超37款首创产品，如“零碳乡村”保险、碳配额质押保险等。2025年上半年，绿色保险保费收入同比增长13.03%，占比超30%。为超536万辆新能源车提供保障，占车险保费19.8%；在生态农业和清洁能源领域分别提供风险保障超8000亿元和18万亿元。中国核证自愿减排量（CCER）市场重启后，全国首创CCER损失保险，签约贵州江口县造林碳汇CCER项目，为林业碳汇项目提供可复制的“保险+科技+生态”综合保障范例。
普惠金融：10万亿保障护航小微企业，助力1.1亿新市民安居乐业。2025年上半年，中国太保产险加大面向小微企业和个体工商户的保险保障服务。其中，在四川资阳推出“资商保”项目，覆盖13.9万户个体工商户，列入2025年市级民生实事项目；在行业内首发普惠保险“小微保”――“万家灯火”计划，服务超20万家企业，覆盖全国多地，累计保障额度超亿元。拓展新市民保险服务，针对骑手、建筑等行业开发定制型产品，推出上海地区家用电动自行车综合保险“沪骑保”。以美团平台为例，截至2025年上半年，中国太保产险开发的多款新市民定制型、创新服务型保险产品累计参保人次突破1.1亿，覆盖超31个省份450个地市。
数字金融：数字化托举，推进“风险减量、价值增量”。中国太保产险通过“保险+服务+科技”新模式扩大保险保障范围，实施风险减量，提升保险服务价值。慧眼・智远AI遥感平台运用AI遥感技术，为农业保险提供精准承保理赔服务，推动农业保险服务现代化入选2024年农业农村部智慧农业建设典型案例。开发网络安全保险产品，为各行业数字化保驾护航，利用大数据和AI算法模型打造行业领先的网络安全风险量化模型并嵌入核保流程，实现保前风险体检和精准定价。
服务侧：打造“三心服务”，为太保服务注入新内涵
与产品供给创新相呼应，与风险保障能力相配套，中国太保产险围绕“降低行动成本，让客户省心；消除具体担忧，让客户放心；建立长期信任，让客户安心”，推进服务融合重构，打造“三心服务”工程，为太保服务注入新内涵。
省心：从“有界”到“无界”，“线上化+生态化”组合拳，降低客户行动成本。
中国太保产险全面深化服务线上化运营，让保险与客户“没有距离、没有阻隔”。在理赔端，全国7大在线理赔工厂集约作业支持小额案件快赔，最快6分钟完成报案到赔付；在服务端，升级官微和小程序，全面满足客户一健投保、服务享权、车生活周边等全生命周期服务需求；窗口端，太保“云门店”让客户足不出户，保险服务自助办理，日均服务客户约8000人次，在线服务占比30%。
破解人伤理赔难题，通过“保险+医疗”跨界融合，聚焦“医疗费用线上直付、合作护工线上直派、人员伤情平台直鉴”，破圈打造“产、医、护、鉴”全诊疗周期线上直通服务。推进人伤理赔从“事后赔付”转向“事中陪伴”，从“经济补偿”转向“服务赋能”，有效解决人伤事故“医疗费用垫不起、护工服务无保障，伤情鉴定跑断腿”的困窘无奈，让复杂问题简单化。
放心：从“模糊”到“清晰”，“透明服务”主动出击，实时回应客户预期。
中国太保产险依托“太贴心”小程序，打造全程可视、可溯源的车险“透明理赔”服务，让客户消除疑虑，建立“信任门槛”。“透明理赔”主打“规范告知透明、理赔过程透明、维修过程透明、服务轨迹透明、争议调解透明”，坦诚为客户“亮流程、亮标准、亮动态、亮结果”。尤其针对客户关注的维修环节，配置透明工位，影像记录维修过程，年底“十城百店”扩面运营。同时，为满足更多场景需求，“透明理赔”支持亲属、伤者、三者车辆多方授权查询，让更广大车主、市民对理赔放心、对太保信任。截至2025年8月，透明理赔新增用户446万余人，月均活跃用户59万人次，日均车险理赔案件查询5万余次。
不光是车险理赔，中国太保产险依托“95500+云门店”，打造“透明窗口”，对销售、理赔到咨询、投诉受理全触点进度在线可查。此外，通过查询记录系统自动反馈提示，探查客户服务阻点断点，做好及时跟进、及时回应。
安心：从“不确定”到“确定”，想客户未想、急客户所急，积累沉淀长期信任。
想客户未想，以“确定的风险减量”应对“不确定的风险”。近年来，中国太保产险建立风险减量服务体系，践行“防减救赔一体化，化解风险于日常”，推出一系列创新服务，包括新能源车主“驾安心”、服务三农“知天慧农”、安全生产“风险云地图”、守护校园“校园保”、物流运输“太好保”、内涝预警“水精灵”、个人出行“云工兵”、防灾防汛 “精准洪水预警分析系统”等，其中“精准洪水预警分析系统”获得国家发明专利。每年台风季节，依托“线上风险雷达+线下风险减量工程师”，中国太保产险持续为客户开展风勘“体检”，2025年累计服务客户8万家，预警保单18.5万份，执行临前走访任务4144个。
急客户所急，打造管家式综合服务，减少服务“信息差”与“未知项”。依托“管家服务”专属团队，做好综合向导，主动连接隐性服务站点、常见服务断点，将客户“接驳”至准确入口；结合差异化场景、客户实际偏好，提供“一事一策”“快人一步”的柔性化解决方案；在保险服务全周期，积极互动、关怀提示，在每个重要时点、在风险潜伏时刻、在困窘焦急瞬间，为客户送上一份令人安心的温暖。
坚持用创新与客户同行，用服务与客户同心。中国太保产险将始终坚持“以人民为中心” 的发展思想，创新保险保障供给，健全服务生态地图，服务人民美好生活，谱写“高质量服务助力高质量发展”的新篇章。
（：贺
发表评论