2024（第八届）中国客户服务节在湖南衡阳隆重召开！

在新质生产力快速发展的时代背景下,单纯的数字化转型已经无法满足企业转型升级的全面需求。“数字化+智能化”的融合,才是企业实现降本增效、打造核心竞争力的必由之路。当前,客服行业正面临的重要问题是如何聚焦数智化服务领域,深入挖掘数据价值,创新客户服务模式,探索出一条符合时代需求的客服创新转型路径。这不仅是提升企业运营效率的关键,也是推动整个客服行业持续发展的重要一环。为促进客服行业行稳致远发展,提升客服的社会价值、展示客服人的风采。2024(第八届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)于5月15日至17日在湖南省衡阳市隆重召开!

图 第八届中国客户服务节开幕式

本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办,中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国通信企业协会增值服务专业委员会联合主办,中国客户服务节组委会、才博数智服务机构、雁峰大数据产业园联合承办。

客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,设置开幕式、主论坛、客服节文艺晚会、客服职业技能大赛全国总决赛等环节,以研讨客服行业发展新方向、研究客服提质新方法、提升客服行业新价值、展现客服人员新风貌为宗旨。本届客服节线上线下同步进行,由“客户观察”媒体全程直播。相关部门领导、专家院士、行业协会领导和业内顶尖服务领导者共同出席本届客服节会议现场,围绕大会主题和宗旨发表重要主题讲话,为行业发展提供新思考、新路径。

5月16日,第八届客服节隆重召开,现场齐聚了800多位企业代表,与10W+线上的行业同仁共同聚焦新一年的客服盛会。中国国际商会商业行业商会会长曾亚非出席开幕式并致欢迎辞,他表示,要注重企业服务品牌的塑造和推广,要通过不断创新服务模式、提升服务水平,打造具有影响力的服务品牌。同时呼吁全体客服人,要务实作风、扎实技能、办理实事,共同推动客服行业的繁荣和发展!

在开幕式现场还隆重举行了“ISO客户联络中心国际标准化技术委员会提案推动启动仪式”,以及衡阳大数据产业园产业介绍,并发布了《2024年客服人幸福指数调研报告》。

主论坛由CCSO标准评定中心、同程旅行、滴滴出行、岱凯公司、鸿联九五集团、中国邮政、百度智能云的企业代表分别根据当下的行业形势,聚焦数智服务、客户体验等热点话题,结合多年从业经验进行主题分享,为行业发展增效赋能,现场反响热烈。此外,16日晚,隆重举行“客服节文艺晚会”,充分展现了新时代客服人的精神风貌,为客服人进行了荣誉加冕。

5月17日,举办了“2024年全国现代服务业技能大赛――‘客户观察杯’第四届客服职业技能大赛”全国总决赛。现场选手经过精彩的巅峰对决,最终角逐出冠、亚、季军团队及优秀团队,此外,还颁发了最佳领队奖、最具实力选手等个人奖项。

至此,2024(第八届)中国客户服务节圆满落幕!本届客服节的成功举办,凝聚了转型关键时期的行业共识,明晰了服务行业未来的发展方向,彰显了客服人务实求新、笃行不怠的卓越风采。未来,以数智化发展为目标的客服行业或将面临更多挑战,客服节将坚定不移地为数字服务产业发展提供交流平台,为客户服务产业转型升级持续发力。

中国客户服务节举办八届以来,相继在北京,广西,重庆,湖南等城市举办,不仅得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导、行业协会领导、地方政府的大力支持与认同,还受到了行业的广泛关注与一致好评,社会影响力持续攀升。“弘扬服务精神,传递微笑服务”是客服节永恒的主题,在秉持服务的初心基础上,只有不断结合新变化、新需求,顺应新业态、新趋势,缔造新格局、新服务,才能为人民创造持久的幸福感。

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